Política de la Tienda
Atención al Cliente
Para quienes somos parte de la familia NeoHogar, tener un trato amable y respetuoso, es una prioridad. Poder ayudarte es nuestra motivación.
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Te agradecemos por confiar en nosotros y te aseguramos que buscamos continuamente superar tus expectativas haciendo lo correcto en cada oportunidad. Todos los que formamos parte de NeoHogar nos guiamos por este mantra y estamos capacitados para hacer lo correcto en todo momento y en todas las circunstancias.
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Todos nuestros clientes deben ser tratados con prontitud y respeto sin importar la edad, el género, la orientación sexual, la raza, la etnia, discapacidad, dominio del idioma, situación económica o social.
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Queremos asegurarnos que tu experiencia con nuestro equipo sea agradable y sin complicaciones, y que estés completamente satisfecho con nuestros productos y servicios. Si no cumplimos con tus expectativas en cualquier ocasión o de cualquier manera, queremos saberlo. En caso de cualquier inconveniente o sugerencia, por favor comunícate con nuestro departamento de atención al cliente de inmediato.
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Privacidad & Seguridad
Privacidad
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Recopilamos la información personal que nos proporcionas directamente. Por ejemplo, recopilamos información personal cuando utilizas nuestro sitio web; proporcionas reseñas de nuestros productos; compras en nuestra tienda; creas una cuenta en línea; te registras para recibir nuestros correos electrónicos; participar en un sorteo, concurso, promoción o encuesta; te comunicas con nosotros a través de sitios de redes sociales de terceros; solicitas soporte al cliente; solicitas y / o participas en nuestro programa de fidelización; solicitas un trabajo; o te comunicas con nosotros de otro modo.
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Los tipos de información personal que podemos recopilar incluyen tu nombre, dirección de correo electrónico, código postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, información de la tarjeta de pago, preferencias de productos, información demográfica y cualquier otra información personal que elijas proporcionar.
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En algunos casos, también podemos recopilar información personal que proporciones sobre otras personas, como cuando compras una tarjeta de regalo para alguien y solicitas que se la enviemos electrónicamente, cuando creas y compartes una "lista de deseos" o cuando decidas comprar y enviar productos a alguien. Usaremos esta información personal para cumplir con tus solicitudes y no enviaremos comunicaciones de marketing a tus contactos, a menos que ellos opten por separado recibir nuestras comunicaciones.
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Seguridad
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Tomamos medidas razonables y apropiadas para mantener tu información segura y para evitar que se divulgue involuntariamente.
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Contamos con medidas de seguridad diseñadas para proteger la Información Personal que compartes con nosotros, entre ellas medidas físicas, electrónicas y de procedimientos. Entre otras cosas, ofrecemos acceso seguro HTTPS a la mayoría de las áreas de nuestros Servicios; la transmisión de información sensible de pagos (como un número de tarjeta de crédito) a través de nuestros formularios de compra designados está protegida por una conexión con cifrado SSL/TLS estándar de la industria; y mantenemos con regularidad una certificación PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards). También monitoreamos con regularidad nuestros sistemas en busca de posibles vulnerabilidades y ataques, y regularmente buscamos nuevas formas y nuevos Servicios de Terceros para mejorar aún más la seguridad de nuestros Servicios, así como la protección de la privacidad de nuestros Visitantes y Usuarios.
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Independientemente de las medidas y los esfuerzos que llevamos a cabo, no podemos garantizar —y en efecto no garantizamos— la protección y la seguridad absolutas de su Información Personal, de la Información Personal de los Usuarios o de cualquier otro tipo de información que usted suba, publique o comparta con nosotros o con cualquier otra persona. Te exhortamos a que establezcas contraseñas seguras para tu Cuenta de Usuario y el Sitio Web de Usuario y que evites proporcionar, a nosotros o a cualquier otra persona, cualquier Información Personal sensible cuya divulgación pueda causarte, a tu juicio, un daño sustancial o irreparable.
Defectos del Fabricante
Si adquieres un producto que parece tener un defecto del fabricante, por favor llámanos o envía un correo electrónico a nuestro departamento de Servicio al Cliente para comunicarnos contigo.
Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de:
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- Depósitos bancarios
- Transferencias bancarias
- DeUna (App Banco Pichincha)
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Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta bancaria enviaremos tu producto. En caso de transferencias interbancarias la transacción se ve reflejada en un máximo de 24 horas.